Focos de atención
Gerente de comercio electrónico, supervisor de operaciones de comercio electrónico, coordinador de operaciones de comercio electrónico, jefe de operaciones de comercio electrónico, director de operaciones de comercio electrónico, gerente de cumplimiento de comercio electrónico, gerente de logística de comercio electrónico, gerente de la cadena de suministro de comercio electrónico, gerente de almacén de comercio electrónico, gerente de gestión de pedidos de comercio electrónico.
El amplio mundo del comercio electrónico ofrece muchos de los puestos de trabajo más atractivos, y se espera que el sector siga creciendo en los próximos años. Las ventas en línea, que baten récords, y el continuo alejamiento de las compras tradicionales en tiendas físicas hacen que cada día se abran nuevas tiendas de comercio electrónico. Mientras tanto, las empresas ya establecidas están adaptando sus operaciones para satisfacer las crecientes necesidades de los consumidores en línea.
Los directores de operaciones de comercio electrónico son agentes clave que ayudan a las marcas de venta directa al consumidor a gestionar la logística. Su trabajo consiste en hacer un seguimiento del inventario de productos, garantizar la rápida tramitación de los pedidos y el envío puntual a los clientes. Los empleados que desempeñan esta función trabajan en estrecha colaboración con otros jefes de equipo, como los responsables de almacén y de la cadena de suministro. Sin embargo, aunque el puesto comparte similitudes con la gestión de la cadena de suministro del comercio electrónico, los directores de operaciones de comercio electrónico se centran en funciones dentro de su empresa, no fuera de ella.
- Mantener el buen funcionamiento de la tienda de comercio electrónico
- Ayudar a garantizar la seguridad y la protección del empleo de los trabajadores
- Permitir a los consumidores adquirir los productos que desean, entregados con precisión y puntualidad.
- Aprender valiosas habilidades logísticas "entre bastidores".
Horario de trabajo
- Los directores de operaciones de comercio electrónico trabajan al menos a jornada completa, con posibilidad de horas extraordinarias, turnos de noche, fines de semana o temporada de vacaciones.
Tareas típicas
- Supervisar la formación de los empleados y el desarrollo de la mano de obra
- Garantizar la utilización de procesos de comercio electrónico integrales y sin fisuras
- Gestionar las operaciones transversales de uno o varios almacenes
- Supervisar potencialmente los sitios de inventario en todo el mundo
- Colaborar con diversos equipos (marketing, gestión de presupuestos y recursos, realización de pedidos, proveedores y otros socios logísticos).
- Gestionar una infraestructura de distribución multicanal
- Colaborar con los equipos de la cadena de suministro en las estrategias de planificación y envío
- Garantizar procesos de inventario y almacenamiento eficientes, precisos y seguros
- Revisar los flujos de trabajo de cumplimiento y reposición
- Construir relaciones sólidas con los clientes a través de un servicio excepcional
- Elaborar informes de inventario, realizar auditorías y revisar las facturas
- Utilizar plataformas de comercio electrónico
- Participar en los planes de previsión, objetivos y KPIs
Responsabilidades adicionales
- Servir de modelo a otros trabajadores
- Reunirse con la dirección y la gerencia para discutir problemas, soluciones y tendencias
- Participar en los procesos de nueva contratación, así como en la redacción de políticas relacionadas con los empleados y en la gestión de los esfuerzos de retención.
- Garantizar el cumplimiento de las leyes y reglamentos federales, estatales y locales aplicables
Habilidades blandas
- Analítica
- Atención al detalle
- Colaboración y trabajo en equipo
- Servicio de atención al cliente
- Capacidades de liderazgo y gestión
- Organizado
- Habilidades para resolver problemas
- Orientado al proceso
- Orientado a los resultados
- Habilidades para coordinar e instruir actividades
- Buen juicio y toma de decisiones
- Gran capacidad de comunicación
- Habilidades de gestión del tiempo
- Habilidades para la resolución de problemas
Habilidades técnicas
- Calendario y programación
- Interfaz de usuario/consulta de la base de datos
- Prácticas comerciales directas al consumidor
- Gestión de procesos de principio a fin
- Experiencia en principios de venta de comercio electrónico
- Experiencia en la gestión de operaciones
- Experiencia con plataformas de comercio electrónico (SalesForce, Etail)
- Gestión de inventarios
- Planificación
- Mapeo de procesos
- Adquisiciones
- Gestión de proyectos
- Hojas de cálculo
- Gestión de la cadena de suministro
- Comprender los sistemas logísticos
- Software de gestión de almacenes
- Empresas de comercio electrónico
- Empresas tradicionales con ventas en línea
- Comercio al por mayor
Los compradores en línea no suelen tener ni idea del intrincado funcionamiento entre bastidores de una empresa de comercio electrónico. Se necesitan directores de operaciones de comercio electrónico dedicados y muy organizados para que los procesos funcionen a la perfección, supervisando y, a menudo, participando directamente en las innumerables "piezas móviles" de un almacén... ¡o de varios almacenes!
Todo depende de la eficacia del Director de Operaciones de Comercio Electrónico, que asume enormes responsabilidades para mantener las cosas a flote. El trabajo puede ser estresante, con presiones laborales y de gestión. Los trabajadores de este campo deben mantener la calma, la frialdad y la serenidad a toda costa, sobre todo cuando surgen problemas o los calendarios se disparan debido a las vacaciones y los eventos de ventas. Por eso la mayoría de las empresas buscan gerentes con amplia experiencia para manejar la presión.
En los últimos años, la mano de obra estadounidense se ha visto afectada por una escasez sin precedentes, lo que ha dejado a algunas empresas de comercio electrónico con dificultades para encontrar trabajadores. Esto ocurre en un momento en que las ventas del comercio electrónico se han disparado, lo que agrava aún más el problema. En consecuencia, los directores de operaciones de comercio electrónico son aún más importantes, ya que deben hacer que los procesos que requieren mucha mano de obra sean lo más eficientes posible, de modo que se necesite menos personal.
La tecnología y la automatización desempeñan papeles vitales en este proceso de racionalización, pero los directivos están en la cuerda floja para retener a los trabajadores que tienen durante la Gran Dimisión. Los empleados de las operaciones modernas exigen más derechos y que las empresas se preocupen por su bienestar. Las empresas de comercio electrónico están abordando estas cuestiones ofreciendo una comunicación más clara en primera línea, más formación, mejores condiciones de trabajo, más salario y prestaciones, y horarios más predecibles para una mejor experiencia de los trabajadores.
Los directores de operaciones de comercio electrónico deben estar muy orientados a los procesos y ser capaces de sacar lo mejor de los empleados. Es posible que de niños hayan mostrado rasgos naturales de liderazgo y gestión, sintiéndose cómodos en el centro de la acción. Puede que sus padres les encomendaran tareas y responsabilidades a una edad temprana, o puede que simplemente les atrajera hacerse cargo de las cosas en el colegio.
Muchos Directores de Operaciones de Comercio Electrónico perfeccionaron sus habilidades durante años, trabajando a edades tempranas en tiendas minoristas, almacenes u otros entornos orientados a la logística. Es posible que algunos también hayan servido en puestos militares, adquiriendo una disciplina y un sentido de la urgencia que trasladaron a sus carreras civiles.
- Lo ideal sería que los directores de operaciones de comercio electrónico tuvieran una licenciatura en logística, gestión de operaciones, comercio electrónico, administración de empresas o estudios relacionados.
- Una formación profesional o un título de grado medio pueden ser suficientes para entrar en el mercado laboral.
- Según Zippia, el 36% de los jefes de operaciones de almacén tienen una licenciatura; el 29% sólo tienen un diploma de escuela secundaria y el 20% tienen un asociado (los porcentajes restantes tienen diplomas o títulos no especificados)
- Muchos empresarios valoran más la experiencia laboral práctica y relevante que los estudios.
- Certificaciones como la de Project Management Professional o la de Master Project Manager pueden potenciar tus habilidades... ¡y tu currículum!
- Muchas universidades también ofrecen certificados académicos, como el Programa de Certificado de Gestión de Operaciones de eCornell
- Algunos trabajadores consiguen su empleo ascendiendo desde puestos de mozo de almacén dentro de la empresa, al tiempo que complementan sus conocimientos académicos con cursos de formación profesional.
- Muchas empresas de comercio electrónico y tradicionales ofrecen prácticas de Director de Operaciones que proporcionan experiencia práctica remunerada.
- Los nuevos directores de operaciones de comercio electrónico pueden contar con mucha formación en el puesto de trabajo para conocer su nueva empresa y sus procesos.
- Una vez más, sólo alrededor de un tercio de los directores de operaciones de comercio electrónico tienen una licenciatura, por lo que es posible empezar sin título o con sólo unos pocos cursos de colegio comunitario / escuela de formación profesional en su haber.
- Si te decides por una licenciatura, busca programas universitarios que ofrezcan la mayor experiencia práctica posible.
- Los programas totalmente en línea pueden ser una opción atractiva para muchos, pero también hay que encontrar la manera de adquirir experiencia práctica.
- Asegúrese de tomar clases relacionadas específicamente con las prácticas empresariales del comercio electrónico
- Lea las biografías de los profesores para saber qué tipo de experiencia práctica han tenido.
- Asegúrese de que su escuela y su programa de estudios están debidamente acreditados.
- Nunca te creas el marketing y la publicidad de una universidad. Las universidades ven a los estudiantes como grandes clientes y gastan mucho dinero en atraerlos. Eso no significa que sus programas se adapten a tus necesidades.
- Lee opiniones auténticas de graduados para saber más sobre un programa concreto que te interese
- Echa un vistazo a los sitios web de clasificación de universidades para ver cómo están los programas en comparación con la competencia (pero ten en cuenta que algunos de esos sitios reciben patrocinios pagados de las universidades).
- Revisar las estadísticas de la escuela o programa en relación con las tasas de aceptación, graduación y colocación laboral tras la graduación.
- Establece objetivos sobre lo que quieres conseguir en tu carrera de Operaciones de Comercio Electrónico
- Apúntate a las asignaturas optativas de negocios, gestión y comunicación en el instituto
- Ser voluntario para organizar actividades extracurriculares y adquirir experiencia práctica en la supervisión de grandes proyectos
- Considera la posibilidad de aceptar un trabajo a tiempo parcial como mozo de almacén o conductor de reparto
- Buscar prácticas de director de operaciones en empresas de comercio electrónico
- Trabaja en la tienda minorista de la empresa en la que quieres trabajar (si la tienen) y consigue ascender a gerente o director regional.
- Si el tiempo lo permite, terminar un programa de certificación aplicable
- Únase a organizaciones relacionadas con el comercio electrónico para establecer contactos y aprender de sus colegas.
- Leer revistas especializadas o artículos sobre el sector, incluyendo temas como las nuevas tendencias, las mejores prácticas y las lecciones aprendidas
- La mayoría de las empresas quieren entrevistar a candidatos que tengan varios años de experiencia laboral en comercio electrónico. Encuentre un puesto de nivel inicial que sea relevante para las operaciones, como coordinador de datos o de logística. Si la empresa tiene una oficina de venta al por menor, conviértete en director de tienda o director regional de tienda.
- Redactar un currículum convincente que enumere tus habilidades y el impacto que tuvo tu trabajo en empresas anteriores, si es el caso.
- Revise sus materiales de solicitud de forma objetiva, como si fuera el reclutador o el director de contratación. Tómese el tiempo necesario para abordar las áreas débiles o las lagunas de su currículum.
- Pulir las redes sociales y LinkedIn, porque los empleadores se fijan cada vez más en la presencia online de sus potenciales trabajadores
- Anuncia que estás buscando un puesto como Director de Operaciones de Comercio Electrónico. Corre la voz, porque hoy en día muchas empresas tienen dificultades para encontrar personal cualificado dispuesto a trabajar.
- Si ya trabaja en una empresa de comercio electrónico, busque vacantes y hable con su supervisor para ascender desde dentro.
- Pregunte a sus compañeros de trabajo, supervisores o profesores si están dispuestos a servir de referencias
- Busca en los grandes portales de empleo como Indeed.com, pero no olvides los sitios especializados como EcommerceOpsJobs o los anuncios locales de Craigslist.
- Prepárese para la entrevista estudiando las preguntas de la entrevista al director de operaciones y practicando sus respuestas.
- Una de las mejores maneras de ganarse un ascenso como Director de Operaciones de Comercio Electrónico es conocer tu trabajo, hacerlo bien y ganar dinero para tu empresa.
- Establezca un alto nivel de eficiencia y seguridad en los procesos. Haga que los empleados sean responsables de esos altos estándares
- Cuide a su gente. Sea un líder firme pero empático que sepa cómo motivar a los trabajadores y obtener el mejor rendimiento de los equipos.
- Formar y orientar a los trabajadores con paciencia, dedicando el tiempo necesario para que puedan realizar su trabajo correctamente y sin tensiones o incertidumbres indebidas
- Conozca su empresa por dentro y por fuera, y busque formas de mejorar los procesos y "hacer más con menos"
- Si hay alguna formación específica para el proveedor que le haga mejorar en su trabajo, hágala
- Considerar la posibilidad de completar certificaciones avanzadas u otros cursos de desarrollo profesional
- Acudir a las reuniones con el objetivo de resolver los problemas de forma positiva y eficaz
Páginas web
- Blog de Amware Logistics and Fulfillment
- Asociación Internacional de Logística de Almacenes
- Blog de Shipbob
- El Centro de Recursos para Trabajadores de Almacén
- Consejo de Educación y Recursos para el Almacenamiento
- Blog de Almacenes de Manipulación y Logística
Libros
- Gestión de operaciones de comercio electrónico, por Marc Schniederjans, et. al.
- Operations and Supply Chain Management Essentials You Always Wanted to Know, de Vibrant Publishers
- Operations Management For Dummies, por Mary Ann Anderson, et. al.
La gestión de operaciones de comercio electrónico es una profesión exigente y de ritmo rápido, y no todo el mundo está hecho para este tipo de trabajo. Si te interesa un empleo en comercio electrónico pero quieres explorar otras opciones, algunas alternativas son:
- Responsable de marketing en buscadores de comercio electrónico
- Analista de negocios de comercio electrónico
- Gestor de proyectos de comercio electrónico
- Directores de ventas
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