Focos de atención
Director de programa de comercio electrónico, Coordinador de proyecto de comercio electrónico, Jefe de proyecto de comercio electrónico, Director de implantación de comercio electrónico, Consultor de proyecto de comercio electrónico, Especialista de proyecto de comercio electrónico, Administrador de proyecto de comercio electrónico, Oficial de proyecto de comercio electrónico, Planificador de proyecto de comercio electrónico, Director de proyecto de comercio electrónico.
En los últimos años, el comercio electrónico se ha convertido en un gigante, con unas ventas mundiales que podrían alcanzar los 4,2 billones de dólares en 2021. Las empresas de comercio electrónico tienen muchas formas: a veces, la mayor parte de las ventas de una empresa se realizan en línea (como Amazon), mientras que otras (como Walmart) ofrecen compras en línea y en tiendas físicas. Se necesitan grupos de equipos para hacer frente a la carga de trabajo, además de un hábil gestor de proyectos de comercio electrónico para mantener las cosas organizadas.
Los gestores de proyectos de comercio electrónico están en medio de todo, sirviendo de enlace entre varios equipos de productos, tecnología, marketing y ejecutivos. Se encargan de coordinar los aspectos cotidianos del funcionamiento general del comercio electrónico de una empresa, como la mejora de los diseños de los sitios web, la reducción de las costosas ineficiencias y la búsqueda de formas de realizar mejoras. Ayudan a planificar el panorama general y a mantener los procesos empresariales a tiempo, en el buen camino y dentro del presupuesto.
Debido a las funciones únicas que desempeñan en una organización, los gestores de proyectos de comercio electrónico requieren una excelente capacidad de coordinación y comunicación. Son los responsables administrativos de garantizar que los trabajos se realicen correctamente, lo que puede implicar la supervisión directa, la resolución de problemas y de conflictos dentro de una serie de equipos diversos. Se reúnen con los directivos para formular la estrategia, evaluar los riesgos y las oportunidades, y se relacionan directamente con los clientes, los proveedores o incluso el personal jurídico.
"Planifico y ejecuto y gestiono proyectos tecnológicos, como actualizaciones, implantaciones especialmente de servicios ERP para empresas. Dirijo y gestiono equipos y coordino reuniones. Analizo los riesgos e impactos y los gestiono de forma proactiva. Un proyecto es un éxito si se realiza a tiempo, dentro del presupuesto y cumple con el alcance previsto". Hajara Al Amodi, Directora de Proyectos Técnicos, CTA
- Mantener los procesos organizativos en el tiempo, para que el trabajo se haga
- Ayudar a las empresas de comercio electrónico a prosperar y ser rentables
- Garantizar indirectamente la seguridad laboral de los compañeros de trabajo
- Reducir el estrés y la ineficacia en el lugar de trabajo
- Garantizar a los consumidores una experiencia de compra en línea agradable y recibir productos de calidad con rapidez
"Soy una persona con don de gentes. Me encanta trabajar con los demás y ayudarles en sus esfuerzos. Me encanta, la sensación de unirme a otros y lograr un objetivo con éxito. Ver que un proyecto ayuda al objetivo estratégico de la empresa es muy gratificante". Hajara Al Amodi, Directora de Proyectos Técnicos, CTA
Horario de trabajo
- Los gestores de proyectos de comercio electrónico tienen días agitados y pueden esperar trabajar a tiempo completo, con la posibilidad de hacer horas extras durante las vacaciones o los grandes eventos de compras como el Black Friday o el Cyber Monday. Dado que las tiendas de comercio electrónico están en línea, funcionan las veinticuatro horas del día, con pedidos que llegan en cualquier momento. Por lo tanto, los PM pueden estar de guardia si se produce una situación fuera de horario.
Tareas típicas
- Gestionar y priorizar los procesos empresariales generales del comercio electrónico
- Trabajar con los equipos de UI/UX para optimizar la experiencia de compra en línea para los consumidores, mejorando las tasas de conversión
- Asegúrese de que los usuarios del sitio puedan encontrar fácilmente lo que desean y estén expuestos a los anuncios, promociones, ventas adicionales/cruzadas, ofertas de descuento, avisos de captura de correo electrónico, invitaciones a boletines o clubes, etc. adecuados.
- Colaborar con el departamento de marketing para descubrir y explotar las técnicas de generación de contactos
- Garantizar que los sitios web de compras estén continuamente actualizados
- Mantener actualizadas las páginas de productos individuales y los niveles de inventario asociados
- Mejorar el servicio al cliente y las estrategias de gestión de las relaciones con los clientes
- Trabajar con la dirección y las partes interesadas para determinar los indicadores clave de rendimiento; revisar y analizar las estadísticas de ventas para medir objetivamente el éxito
- Mantener los proyectos dentro de los presupuestos preestablecidos, cumpliendo los plazos y las normas de garantía de calidad
- Determinar y mitigar por adelantado los riesgos, las limitaciones de recursos o los posibles problemas, así como elaborar planes de contingencia "de reserva".
- Desarrollar planes de proyectos que pueden incluir:
- Diagramas de flujo ("un tipo de diagrama de flujo que ilustra las relaciones entre los principales componentes de una planta industrial")
- Casos de uso, es decir, descripciones escritas de cómo los usuarios realizan tareas en el sitio web de la empresa
- Diagramas de estado actual/futuro para visualizar los pasos del proceso y realizar mejoras
- Actualizar los planes según sea necesario para garantizar su vigencia y exactitud
Responsabilidades adicionales
- Esté al tanto de las actualizaciones legislativas
- Mantenerse al día con las tecnologías emergentes
- Coordinar las campañas de seguimiento por correo electrónico y el marketing posterior a la transacción
- Realizar evaluaciones y revisiones del rendimiento para ofrecer una retroalimentación productiva
- Preparar informes posteriores al proyecto que incluyan posibles puntos de referencia y lecciones aprendidas que puedan utilizarse para que los futuros proyectos se desarrollen con mayor fluidez.
Habilidades blandas
- Analítica
- Con mentalidad empresarial
- Habilidades de comunicación claras
- Colaboración
- Creatividad
- Pensamiento crítico
- Orientado al detalle
- Habilidades interpersonales
- Habilidades de marketing
- Multitasking
- Organizado
- Habilidades para resolver problemas
- Practicidad
- Habilidades para coordinar e instruir actividades
- Buen juicio y toma de decisiones
- Jugador de equipo
Habilidades técnicas
- Gestión ágil de proyectos (Scrum)
- Tecnologías B2B y B2C (Magento)
- Software de presupuestación
- Procesos empresariales
- Software de gestión de las relaciones con los clientes
- Desarrollar planes de proyectos
- Planificación de los recursos de la empresa
- HTML
- Java
- Diagramas de procesamiento
- Funciones de la oficina de gestión de proyectos
- Conceptos de garantía de calidad para el comercio electrónico
- Principios de rendimiento de la inversión
- Optimización de los motores de búsqueda
- SQL
- Guiones de prueba
- Acuerdos con proveedores externos
- Entender las tendencias del comercio electrónico
- Casos de uso
- Pruebas de aceptación del usuario
- Diseño de la interfaz/experiencia del usuario (UI/UX)
- Contenido de la web
- Empresas de comercio electrónico
- Empresas tradicionales con ventas en línea
- Comercio al por mayor
Los gestores de proyectos de comercio electrónico deben poseer una gran capacidad de gestión organizativa y de creación de equipos para mantener a las personas y los procesos en el punto de mira. Se aseguran de que todo el mundo esté "en la misma página" en lo que respecta a los objetivos, las prioridades, los calendarios, los presupuestos y otros asuntos relacionados con el flujo de trabajo, al tiempo que mantienen al mínimo el estrés en el lugar de trabajo, los peligros y los conflictos con el personal.
A diferencia de las operaciones en tiendas físicas, las tiendas de comercio electrónico reciben pedidos de clientes día y noche, 24 horas al día, 7 días a la semana. Por ello, las empresas más grandes pueden necesitar trabajadores en turnos de noche, con PMs disponibles para mantener los procesos fuera de horario sin problemas.
Las presiones y responsabilidades del trabajo pueden ser a veces abrumadoras, por lo que es esencial encontrar formas de descomprimirse y recargarse. No siempre es posible mantener a la dirección, a las partes interesadas, a los empleados y a los clientes satisfechos al 100% en todo momento, pero un gestor de proyectos de comercio electrónico con éxito debe intentar precisamente eso.
El comercio electrónico nunca ha estado tan de moda. De hecho, el aumento de las compras en línea -exacerbado por una serie de factores como la pandemia y los cheques de estímulo- ha desbordado una cadena de suministro mundial que no ha podido seguir el ritmo.
A medida que las nuevas empresas de comercio electrónico han llegado y se han disparado o hundido, los negocios tradicionales se han enfrentado a la difícil decisión de adoptar el comercio electrónico... o arriesgarse a extinguirse, como hicieron Borders Books y Blockbuster Video. Los gestores de proyectos de comercio electrónico deben mantener a las empresas vivas y en buen estado, independientemente de su antigüedad, tamaño o nichos de mercado.
Las tiendas electrónicas compiten ferozmente entre sí por la atención y la fidelidad de los compradores en línea. Los gestores de comercio electrónico deben colaborar con los analistas de negocio, los gestores de la cadena de suministro, los desarrolladores de sitios web y los equipos de marketing para que los procesos funcionen sin problemas. Ayudan a las empresas a encontrar y retener a los clientes con productos de calidad y asequibles entregados a tiempo.
"Hay mucha especialización. Los gestores de proyectos se consideraban el mejor de los casos. Pero ahora las empresas quieren a alguien que tenga conocimientos específicos del sector o experiencia en la gestión de una tecnología concreta". Hajara Al Amodi, Directora de Proyectos Técnicos, CTA
Los gestores de proyectos de comercio electrónico suelen ser enérgicos y extrovertidos, pero también metódicos y centrados en la atención al detalle. Son capaces de hacer malabarismos con múltiples tareas a la vez y son expertos en organizar y coordinar actividades complejas y de ritmo rápido a gran escala y con muchas personas, procesos y objetos físicos implicados.
Estas habilidades no se desarrollan de la noche a la mañana, sino que requieren años de experiencia práctica para perfeccionarlas. Cuando eran niños, los PM de comercio electrónico pueden haber estado a cargo de las cosas de la casa, como la gestión de los hermanos menores y la realización de las tareas. Puede que hayan sido líderes en la escuela, jugando en equipos deportivos o participando en actividades de la banda. De jóvenes, pueden haber desempeñado funciones de supervisor de planta. Algunos pueden haber pasado un tiempo en el ejército, donde se les dieron responsabilidades desde el principio mientras se les decía la importancia de su misión y que "¡el fracaso no es una opción!"
"He visto que las personas que disfrutan de esta profesión son planificadores en general. Les gusta planificar y elaborar estrategias para todo. Hacen cosas en su vida como proyectos. Yo mismo, soy así. Crean un plan de estudio, crean un plan semanal, un plan de vacaciones y les gusta ponerlo en práctica. Ver que está funcionando y les gusta ver un resultado final en un tiempo determinado. Un producto final, que puedan medir, sentir, ver". Hajara Al Amodi, Directora de Proyectos Técnicos, CTA
- Una licenciatura en un campo como los negocios, el marketing, las comunicaciones de masas, la informática o el comercio electrónico
- Es muy deseable, pero no siempre se requiere, un título de maestría y algunos años de experiencia laboral relacionada.
- Las certificaciones pueden aumentar sus probabilidades de ser contratado o ascendido. Las certificaciones más comunes son:
- Consultor certificado en comercio electrónico de la AAPM
- Certificación profesional de gestión de proyectos del PMI
- Certificación Profesional en Gestión de Proyectos de la Asociación Global para la Gestión de la Calidad
- Muchas empresas de comercio electrónico y tradicionales ofrecen prácticas de gestor de proyectos que pueden proporcionar una valiosa experiencia en el mundo real que queda muy bien en el currículum.
- La mayoría de las empresas necesitarán que sus nuevos gestores de proyectos de comercio electrónico reciban una formación localizada en el puesto de trabajo, cuya duración dependerá del alcance de sus funciones
- Hay un montón de caminos de grado para los gestores de proyectos a considerar, pero ya que estamos hablando de comercio electrónico, los programas deben centrarse en ese aspecto de los estudios
- Las clases incluirán temas como las finanzas empresariales, el marketing digital, el comercio minorista en línea y la tecnología aplicable
- Debido a las características de gestión y liderazgo necesarias, considere las asignaturas optativas de oratoria, gestión, creación de equipos y cursos de Sigma Seis
- Lo ideal es que tu universidad cuente con organizaciones estudiantiles activas que ofrezcan la oportunidad de practicar las habilidades blandas en persona
- Si te inscribes en un programa en línea, busca la manera de adquirir experiencia de gestión a través de métodos remotos
- Asegúrese de que su escuela y su programa están acreditados
- Consulta los sitios web de clasificación de universidades para leer las reseñas
- Presta atención a las estadísticas publicadas por la escuela sobre la inserción laboral después de la graduación
- La escuela secundaria es un lugar maravilloso para empezar a perfeccionar tus habilidades de gestión y liderazgo a través de las organizaciones estudiantiles, clubes, deportes y actividades extracurriculares o de voluntariado
- Desarrolla tus habilidades blandas desde el principio con clases que hacen hincapié en las presentaciones, el trabajo en equipo, la toma de decisiones, la resiliencia, la resolución de conflictos, el debate y la psicología
- Busca prácticas de gestor de proyectos en empresas de comercio electrónico que ofrezcan una remuneración justa y grandes experiencias prácticas
- Si el tiempo lo permite, hazte con algunos programas de certificación en línea para aumentar tus conocimientos y competencias
- Manténgase activo en las organizaciones estudiantiles y profesionales para que pueda ampliar su red profesional, mantener sus habilidades actualizadas y aprender sobre los últimos avances de la industria.
- La gestión de proyectos es un asunto serio, así que asegúrate de que has adquirido la suficiente formación y experiencia laboral relacionada antes de solicitar tu primer trabajo de gestor de proyectos de comercio electrónico.
- Pon tu red a trabajar. Haz saber a todos que estás preparado y que buscas activamente un puesto vacante
- Busca en portales de empleo tradicionales como Indeed.com, Monster y Glassdoor, pero también consulta las páginas de oportunidades profesionales de las empresas que te interesan
- Elabore su currículum con cuidado para que incluya las palabras clave y la terminología relevante que los reclutadores, los empleadores y el software de seguimiento automatizado están buscando
- Mira los 5 ejemplos de currículos de jefes de proyecto de BeamJobs que consiguieron trabajo en 2021
- Ofrece muchos detalles en tu currículum, incluyendo datos concretos sobre los proyectos que has gestionado, los importes en dólares, el número de personas gestionadas y las repercusiones que ha tenido tu trabajo.
- Intenta realizar unas prácticas, si encuentras una que se ajuste a tus objetivos profesionales y pueda allanar el camino hacia un empleo a largo plazo
- Pregunte a sus antiguos compañeros de trabajo y supervisores si pueden servir de referencia.
- Adelántese a la curva de la entrevista leyendo las preguntas y respuestas de la entrevista de director de proyecto
- Pon en marcha tus habilidades para la entrevista con los consejos de Chron sobre cómo superar la entrevista de director de proyectos
- Los gestores de proyectos de comercio electrónico deben buscar siempre formas de mejorar su educación y formación. Las opciones incluyen la inversión en un máster, la obtención de certificaciones básicas y avanzadas, y la realización de otros cursos de desarrollo profesional para mejorar las habilidades empresariales y personales.
- Leer publicaciones periódicas del sector, participar en organizaciones profesionales y mantenerse al día de las nuevas tendencias y tecnologías
- Demostrar cada día su capacidad de liderazgo y de creación de equipos y dar el ejemplo a los demás
- Resuelva problemas, mejore los procesos, mantenga a los equipos contentos e impulse los resultados de su empresa
- Imagina que tu ascenso es un proyecto en sí mismo, y planifica tu ascenso a la cima.
- Si ya ocupa un puesto de primer ministro, es posible que no haya espacio para avanzar. Si tu trabajo ha incrementado considerablemente los ingresos, podrías argumentar con fuerza un aumento de sueldo. Para conseguir un ascenso, es posible que tenga que trasladarse a una empresa más grande.
- Si decides explorar oportunidades en otras empresas para avanzar en tu carrera, avisa con suficiente antelación y vete en buenos términos
Páginas web
- Academia Americana de Directores de Proyecto Certificados
- Asana
- Campo base
- Ganttic
- Asociación Mundial para la Gestión de la Calidad
- Asociación Internacional de Gestión de Proyectos
- Instituto de Gestión de Proyectos
- Proofhub
- EquipoGantt
- Trabajo en equipo
- Toggl
- Trello
- Asociación Empresarial de Comercio Electrónico de Estados Unidos
- Wrike
Libros
- Cómo crear una tienda en línea - Gestión de proyectos de comercio electrónico, por Uma Angina
- Guía Para La Gestión De Proyectos Digitales: Focus On The Key Issues In Digital Project Management: Gestor autónomo de proyectos digitales, por Delilah Blazejewski
- Comercio electrónico, por Gary Schneider
- Las leyes de la gestión de proyectos de comercio electrónico: Guidebook for Implementation Agencies and Shop Owners, por Enyo Markovski y Vaska Karaivanova
La gestión de proyectos de comercio electrónico es un campo dinámico y desafiante que requiere un enorme compromiso y una amplia gama de habilidades duras y blandas. Si te gustan ciertos aspectos de la descripción del trabajo pero tienes curiosidad por explorar opciones relacionadas, algunas alternativas son:
- Especialistas en operaciones comerciales
- Analistas de sistemas informáticos
- Gestores de proyectos de tecnologías de la información
- Directores de marketing
- Analistas de investigación de mercados
- Especialistas en gestión de proyectos
- Director de adquisiciones de proyectos
- Gestor de riesgos del proyecto
- Directores de relaciones públicas
- Directores de ventas
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