Especialista en relaciones públicas

Horario de trabajo

• Los especialistas en relaciones públicas trabajan a tiempo completo y, a menudo, "horas extras". Las empresas o los departamentos de relaciones públicas de las compañías pueden emplearlos. Algunos trabajan de forma independiente. Sus horarios deben ser flexibles para adaptarse a las necesidades de sus clientes, y puede ser necesario viajar ocasionalmente.  

Tareas típicas

• Ayudar a los clientes a identificar y presentar los atributos que quieren que el público reconozca y aprecie 
• Colaborar con los medios de comunicación en nombre de los clientes
• Responder oportunamente a las solicitudes de información
• Ayudar a los clientes a pulir su imagen y sus habilidades comunicativas
• Redactar borradores de discursos y correspondencia para que los clientes los revisen, editen y compartan como si fueran sus propias palabras
• Redactar comunicados de prensa para diversos medios de comunicación
• Desarrollar relaciones de confianza con los medios de comunicación y los contactos empresariales
• Orientar a los clientes sobre cómo transmitir correctamente los sentimientos de manera que se consigan los resultados deseados
• Asesorar sobre los aspectos físicos de la marca personal y las presentaciones, incluidos el peinado, el vestuario, el contacto visual, la postura, el movimiento y el discurso del cliente.
• Crear estrategias de entrevistas exitosas, incluyendo la realización de simulacros de entrevistas
• Revisar las opiniones populares pasadas y actuales que presentan los medios de comunicación, incluidas las redes sociales 
• Trabajar para mejorar las percepciones positivas, aprovechar los puntos fuertes y conseguir las críticas y el compromiso de la audiencia, los clientes, los fans o los seguidores del cliente.
• Examinar la marca y la publicidad existentes para evaluar la idoneidad actual

Responsabilidades adicionales

• Mantener a los clientes "fuera de problemas" ayudándoles a entender que sus palabras y acciones tienen consecuencias 
• Recordar a los clientes que, en la actual era de los teléfonos inteligentes, Internet y las redes sociales, deben estar constantemente atentos a lo que dicen y hacen en público
• Diseñar medidas para hacer frente a las críticas del público o a la atención negativa (mediante planes de "comunicación de crisis").
• Ayudar a los clientes a ser flexibles y estar preparados para adaptarse a los cambios repentinos, de modo que puedan aprovechar las oportunidades y estar preparados para afrontar los problemas

Habilidades blandas

• Atención al detalle
• Colaboración 
• Habilidades de comunicación
• Creatividad
• Basado en datos
• Habilidades interpersonales 
• Organizado
• Habilidades de negociación 
• Habilidades en la red
• Persistencia
• Persuasión
• Hablar en público
• Resolución de problemas 
• Realista
• Comercialización
• Buen juicio
• Pensar de pie

Habilidades técnicas

• Capacidad de redacción creativa y técnica
• Conocimiento profundo de todas las formas de medios de comunicación, desde la radio y la televisión hasta los periódicos, los sitios web, las redes sociales, etc.
• Familiaridad con las plataformas y usos de las redes sociales
• Conocimiento de los principios de la marca y el marketing 
• Conocimiento de programas informáticos para:
  • Compartir en la nube
  • Gestión de las relaciones con los clientes 
  • Extracción de datos/analítica
  • Edición electrónica
  • Gráficos e imágenes
  • Gestión de proyectos 
  • Creación de vídeos
  • Creación de páginas web

• Agencias de publicidad
• Servicios educativos
• Gobierno
• Compradores de medios de comunicación
• empresas de relaciones públicas o departamentos
• Asociaciones profesionales

Los especialistas en relaciones públicas cuentan con la confianza de clientes grandes y pequeños para gestionar e impulsar su reputación. En el caso de las empresas, a menudo se trata de aumentar los ingresos, lo que significa que puede haber mucho dinero en juego. Si una empresa ha invertido mucho capital en un proyecto, necesita las mejores relaciones públicas para garantizar el éxito y el retorno de la inversión.

Mientras tanto, si una empresa se ve involucrada en un incidente negativo que se hace eco en los titulares y en las redes sociales, los representantes de relaciones públicas tienen que intervenir para controlar los daños. Según PWCel 32% de los clientes dejaría de hacer negocios con una marca que les gusta después de una mala experiencia". Por lo tanto, para las grandes empresas con operaciones globales 24 horas al día, 7 días a la semana, esto podría significar la necesidad de contar con un especialista en relaciones públicas "de guardia" para tratar asuntos urgentes.

Por la misma razón, muchos particulares de alto patrimonio (como los celebridades) contratan a expertos en relaciones públicas para los mismos servicios. Cuando el cliente es un único individuo, el especialista en relaciones públicas tiene más tiempo para conocer la marca de esa persona y así poder diseñar un plan de acción único y personalizado para ella. Sin embargo, también debe ser capaz de lidiar con los hábitos, actitudes, estados de ánimo y excentricidades personales del cliente. Pensemos en el contrato de la cantante Christina Aguilera contrato de la cantante Christina Aguileraque establece que, mientras se dirige a un espectáculo, debe contar con una escolta policial y que "bajo ninguna circunstancia se permitirá que los vehículos sufran retrasos debidos al tráfico".

Gracias a la cobertura informativa permanente y a las redes sociales, las palabras y los actos de personas y organizaciones conocidas pueden ser examinados, informados y compartidos las 24 horas del día. Este nivel de análisis continuo tiene sus pros y sus contras. Los oportunistas astutos pueden aprovechar el fenómeno para dar a conocer sus productos o servicios y mejorar el valor de su marca. Pero los especialistas en RRPP deben encontrar la manera de guiar a sus clientes bajo este constante foco de atención. 

Hoy en día, la reputación de la marca es fundamental, hay mucho en juego y las situaciones pueden cambiar en un instante con consecuencias devastadoras. Por ejemplo, una empresa en la que se confiaba ayer puede ser demonizada a última hora de hoy (véase el artículo de Forbes Cómo United se convirtió en la aerolínea más odiada del mundo en un día). O una celebridad conocida por su carácter amistoso puede dañar seriamente su reputación en un instante, con un incidente muy publicitado (véase el artículo de Variety ¿Podrá Will Smith recuperarse de las consecuencias de la bofetada de los Oscar?).

Otros tendencias de las relaciones públicas incluyen las colaboraciones con marcas, la toma de decisiones basada en datos y un mayor enfoque en los propósitos éticos. Además, se aconseja a los clientes que consideren la participación en lugar de la promoción, que aprovechen el poder de los podcasts, que utilicen más contenidos visuales y que comercialicen a través de influenciadores más pequeños.

La psicología desempeña un papel importante en las relaciones públicas, y es posible que los especialistas estén interesados en aprender a influir en el pensamiento y las opiniones de la gente. En sus años de juventud, es posible que hayan disfrutado viendo anuncios atractivos o admirando anuncios llamativos, mientras trataban de descifrar lo que hacía que esas cosas fueran tan entretenidas. A los especialistas en RRPP probablemente les encantaba participar en las redes sociales cuando eran pequeños. Prestaron atención a lo voluble que es la opinión pública y a lo rápido que puede cambiar. Tomaron nota de los éxitos de marketing y de los humillantes fracasos, a menudo iniciados por un único post viral.