Cuando crecía, Katherine Hernandez Miller se detenía en las tiendas Hot Topic para ojear su selección de CD y recibir recomendaciones musicales del personal. Ahora, Katherine ha pasado de ser una clienta de la cadena de tiendas de música y cultura pop a trabajar para ellos como responsable de las redes sociales de la empresa. Al supervisar las plataformas de redes sociales de la marca, Katherine dedica su tiempo a idear formas creativas y divertidas de interactuar con los seguidores de Hot Topic y sus tiendas hermanas en Internet y hacerlos crecer. Utilizando aplicaciones como Snapchat e Instagram, Katherine es la mujer que está detrás de las publicaciones que gustan y comparten los fans de Hot Topic.

Describa un típico "día en la vida" en su trabajo.

Mis tareas cambian cada día, pero suelen incluir revisar el correo electrónico y ponerme en contacto con mi jefe, que es el vicepresidente de marketing. Me fijo en lo que funcionó ayer: qué publicamos, cómo nos fue, y luego me fijo en lo que vamos a hacer hoy y veo si va a seguir funcionando. También puedo trabajar en campañas. Si vamos a hacer una campaña, tengo que pensar en todos los elementos que la componen, si habrá sorteos, un vídeo, qué tipo de contenido, etcétera. Trabajo con nuestro equipo jurídico para asegurarme de que todo cumple la normativa. Compruebo si hay algún problema de atención al cliente: leo los comentarios de nuestro muro de Facebook para ver de qué habla todo el mundo. También compruebo qué es tendencia en Twitter o Facebook para ver si hay algo en lo que podamos participar.

¿Cuáles son los aspectos más divertidos de su trabajo?

Creo que lo más divertido es crear y contar historias. Por ejemplo, hacer una lluvia de ideas sobre cómo va a ser nuestra historia en Snapchat. También me gusta trabajar en campañas y sorteos. Hicimos algo para Wonder Woman en el que la gente podía decirnos quién era su Wonder Woman y se creaba una imagen que decía: "Mi Wonder Woman es tal o cual" y luego podían compartirla y participar en un sorteo para ganar un viaje a la Comic-Con de San Diego.

¿En qué otras campañas o sorteos ha trabajado?

También hicimos una campaña para Escuadrón Suicida. Al principio de la película los personajes están en la cárcel, así que pensé que sería divertido dejar que la gente creara su propia identificación para formar parte del Escuadrón Suicida. Creé una aplicación con un desarrollador, en la que los usuarios podían entrar y subir su foto y crear su apodo o alias. Le daría al participante una imagen de una insignia de identificación de la prisión y tendría su foto, nombre y alias. Luego les asignaríamos aleatoriamente un delito y la duración de su estancia en prisión. Me gustó. Hace dos años hice uno muy divertido durante las vacaciones. Hicimos una página web que tenía un calendario de adviento y había diferentes cuadrados recortados. Cada día había un nuevo premio. Los participantes tenían que reenviarlo a Instagram para participar.

¿Estabas en las redes sociales en el instituto?

Es curioso, porque creo que en aquella época no existían las redes sociales. Terminé el instituto en 2005, así que existía MySpace, pero no se convirtió en algo habitual hasta mi tercer o último año. Antes de eso, todo eran sitios web. Construía sitios web, aprendía HTML y diseño gráfico. No fue hasta la mitad de mi etapa universitaria cuando las redes sociales empezaron a ser un fenómeno. Sin embargo, para la gente que está en el instituto ahora, yo diría sin duda que hay que estar en las redes sociales. Quienes estén interesados en trabajar en las redes sociales en el futuro no tienen por qué tener miles de seguidores o ser una celebridad de YouTube, sólo estar familiarizados con su funcionamiento. Deben ser activos en su cuenta personal en la medida de lo posible para entender los patrones de los distintos usuarios. De este modo, los interesados en esta carrera pueden averiguar las tendencias de la persona media que no se interesa por el marketing en redes sociales. A partir de ahí, los gestores de redes sociales pueden averiguar cómo aprovechar sus necesidades.

¿Puede decirme algo más sobre los sitios web que construyó?

El verano anterior al instituto todo el mundo usaba LiveJournal y Friendster. De hecho, yo creaba mi propio blog en lugar de utilizar un sitio como LiveJournal. Construí el mío propio porque quería que tuviera un aspecto bonito y personalizado. También quería controlar más funciones. Hice muchos sitios de música, incluyendo sitios de fans de los Backstreet Boys, etc. Sé que es un poco vergonzoso, pero no voy a mentir, era mi pasión.

¿Qué le gusta hacer fuera del trabajo?

Me gusta pasar tiempo con mi familia y salir con mi perro. De hecho, estoy empezando mi propio blog sobre las redes sociales, así que soy una especie de empollón. No he tenido mucho tiempo para dedicarle. Mi primer post que hice y mi único post hasta ahora fue una plantilla de calendario de medios sociales. Estoy tratando de dar herramientas a la gente que quiere una carrera en el marketing de medios sociales, ya sean principiantes o usuarios avanzados. Muchos miembros de mi familia tienen pequeñas empresas, y cuando tienes una pequeña empresa no tienes mucho dinero para hacer marketing o publicidad. Creo que una de las cosas que la gente olvida es lo fácil que es llegar a la gente en las redes sociales, ya sea a través de la publicidad en Facebook o la publicación orgánica, y es rentable. Quiero que mi blog ayude a enseñar a las pequeñas empresas cómo pueden utilizar las redes sociales para hacer crecer su negocio.